Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como faço para realizar a minha encomenda?
Para realizar uma encomenda, siga estes passos:
- Adicione itens ao seu carrinho de compras.
- Prossiga para a finalização da compra através do nosso site (Shopify Payments) ou via PayPal.
- No nosso site, clique no botão "Finalizar Compra". Se estiver a usar o PayPal, clique no botão do PayPal.
- Introduza o seu e-mail, nome e morada.
- Se tiver um código de desconto válido, insira-o no campo "Desconto" e clique em "Aplicar".
- Continue clicando em "Continuar para o Método de Entrega" e certifique-se de que a morada de entrega está correta.
- Clique em "Continuar para o Método de Pagamento".
- Introduza os seus dados de pagamento.
- Clique em "Completar Encomenda".
E se faltarem itens ou se receber produtos incorretos na minha encomenda?
Para itens em falta ou enviados erroneamente, por favor, contacte-nos através de hello@allureluxemporium.com. Forneça o seu número de encomenda e prova (o tamanho do arquivo da imagem deve ser inferior a 1MB). Nós reenviaremos o item correto sem custo adicional, e você pode ficar com o item enviado por engano como presente.
Como sei que a minha encomenda foi submetida com sucesso?
Você receberá uma confirmação por e-mail contendo o número da encomenda e detalhes da sua compra.
Gostaria de alterar os itens da minha encomenda. O que devo fazer?
Você pode alterar a sua encomenda até às 11:00 PM (+1 GMT) no mesmo dia em que foi realizada. Contacte-nos através de contact@allureluxemporium.com para solicitar alterações.
Como adiciono itens ao meu carrinho?
Para adicionar itens ao seu carrinho:
- Navegue até a página do item.
- Escolha as suas preferências.
- Clique em "Adicionar ao Carrinho".
Como vejo o que está no meu carrinho de compras?
Para visualizar o seu carrinho, clique no ícone do Carrinho no topo do site. Você pode ajustar quantidades e remover itens do seu carrinho.
Como removo itens do meu carrinho?
Clique no ícone do "Carrinho", visualize os itens e clique em "Remover" para eliminar itens.
Como posso alterar a quantidade de um item específico no meu carrinho?
No seu carrinho, altere a quantidade no campo "Quantidade" do item que deseja ajustar.
Quais são os navegadores recomendados para este site?
Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.
Quais são as suas opções de pagamento?
Aceitamos cartões de crédito principais através do Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal e Apple Pay.
Como faço pagamentos utilizando PayPal?
Clique no botão "PayPal" na finalização da compra e você será redirecionado para o site do PayPal para um processamento seguro do pagamento.
Como utilizo um código de desconto?
Para usar um código de desconto:
- Escolha o item e clique em "Finalizar Compra".
- Introduza as informações necessárias.
- Encontre o campo "Desconto", insira o código e clique em "Aplicar".
Qual é a sua política de devoluções e trocas?
Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas para informações sobre devoluções.
Como devolver o seu item?
Contacte-nos através de contact@allureluxemporium.com para mais informações sobre o processo de devolução.
Qual é a sua política de cancelamento?
- Prazo para Ajuste de Encomendas: Você tem a flexibilidade de modificar ou cancelar a sua encomenda dentro de 6 horas após a sua realização. Este prazo permite-nos processar e enviar as encomendas de forma eficiente.
- Processo para Modificar ou Cancelar Encomendas: Para modificar ou cancelar a sua encomenda, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente prontamente. Você pode nos alcançar através de contact@allureluxemporium.com. Por favor, forneça o seu número de encomenda e detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
- Encomendas Enviadas: Se a sua encomenda já foi enviada, não conseguimos cancelá-la diretamente. Nesse caso, solicitamos que receba o pacote como agendado, e você pode consultar a nossa política de devoluções e trocas para mais assistência.
Fazer uma encomenda online é seguro?
Sim, utilizamos criptografia SSL para proteger as suas informações durante as transações online.
É seguro usar o meu cartão de crédito no seu site?
Sim, o nosso site utiliza um gateway de pagamento seguro com criptografia de dados.
A minha informação pessoal é mantida privada?
A sua informação pessoal é privada e confidencial. Nós não partilhamos, alugamos ou vendemos a sua informação sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei.