Política de Reembolso e Cancelamento
Política de Reembolso e Cancelamento
Cancelamentos:
- Prazo para Ajuste de Encomenda: Tens a flexibilidade de modificar ou cancelar a tua encomenda no prazo de 6 horas após a realização da mesma. Este intervalo permite-nos processar e enviar as encomendas de forma eficiente.
- Processo de Modificação ou Cancelamento de Encomendas: Para modificar ou cancelar a tua encomenda, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Podes contactar-nos através do e-mail support@sualoja.com. Por favor, fornece o número da encomenda e os detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
- Encomendas Enviadas: Se a tua encomenda já foi enviada, não podemos cancelá-la diretamente. Neste caso, pedimos que recebas a encomenda conforme o previsto e, em seguida, consultes a nossa política de devoluções e trocas para mais assistência.
Reembolsos:
- Para seres elegível para um reembolso, o teu artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que o recebeste. O artigo também deve estar na embalagem original.
- Oferecemos uma garantia de devolução de 100% do dinheiro em todos os produtos que estejam defeituosos ou danificados durante o envio. Basta informares-nos, e forneceremos uma morada para devolução, oferecendo uma substituição ou reembolso, conforme a tua preferência.
- Se não estiveres satisfeito com a tua encomenda, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente, e faremos o nosso melhor para te ajudar.
- Os clientes são responsáveis por pagar os custos de envio de devolução.
Não emitimos reembolso se:
- A tua encomenda não chegar devido a fatores sob o teu controlo (por exemplo, fornecimento de uma morada de envio incorreta).
- Podes submeter pedidos de reembolso no prazo de 14 dias após o período garantido de entrega (44 dias) ter expirado. Para tal, envia uma mensagem para support@sualoja.com.
Política de Devoluções e Trocas
Devoluções e Trocas:
A nossa política de devoluções e trocas é válida por 30 dias a partir da data de compra. Se já tiverem passado 30 dias desde a tua compra, lamentamos, mas não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Elegibilidade para Devolução ou Troca:
Para seres elegível para uma devolução ou troca, o teu artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que o recebeste. O artigo também deve estar na embalagem original.
Será necessário apresentar o talão ou comprovativo de compra para completar a devolução ou troca.
Reembolsos (se aplicável):
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar a receção. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, este será processado e o valor será automaticamente creditado no método de pagamento original, num prazo específico de dias.
Reembolsos Atrasados ou em Falta (se aplicável):
Se ainda não recebeste o teu reembolso, segue estes passos:
- Verifica primeiro a tua conta bancária.
- Contacta a tua empresa de cartão de crédito; pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
- Contacta o teu banco, pois pode haver um tempo de processamento antes de o reembolso ser registado.
Se já fizeste todos estes passos e ainda não recebeste o reembolso, por favor contacta-nos em support@yourshop.com.
Trocas (se aplicável):
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisas de trocar um artigo pelo mesmo produto, envia-nos um e-mail para support@yourshop.com, e entraremos em contacto contigo rapidamente.
Envio:
Para iniciar uma devolução ou troca, envia-nos um e-mail para support@yourshop.com, e forneceremos os detalhes de envio.
Tu serás responsável pelos custos de envio para devolver o teu artigo. Por favor, nota que os custos de envio não são reembolsáveis.
O tempo que levará para receberes o teu produto trocado pode variar consoante a tua localização.
Se estiveres a devolver um artigo com um valor superior a 100 $, recomendamos que utilizes um serviço de envio com rastreio ou que adquiras seguro de envio, pois não podemos garantir a receção segura do artigo devolvido.